新冠肺炎疫情來襲，我們沒有退路，疫情防控阻擊戰(zhàn)必須贏，武漢國展人在非常時期挺身而出，確保方艙醫(yī)院后勤安全，堅守崗位沖在一線，筑牢抗擊疫情的防線，用不平凡的付出傳遞希望，匯集起防控阻擊戰(zhàn)磅礴力量。越是疾風(fēng)驟雨越是考驗責(zé)任，越是關(guān)鍵時刻越是見證擔(dān)當(dāng)，這是英雄的城市，這是英雄的人民！今天，我們?yōu)槟榻B武漢國際會展中心望鶴酒店（王家灣店）經(jīng)理柳巧勤。
2月初，武漢戰(zhàn)疫最艱難最膠著的時候，望鶴酒店（王家灣店）收到山東援鄂第三批醫(yī)療隊員和隨隊的山東廣播電視臺記者親筆手寫的兩封感謝信。
山東省醫(yī)療隊感謝信
短短幾行字，紙短情長。我們含淚看到，一批批馳援武漢醫(yī)務(wù)人員最美的逆行，山東人民和全國人民的大愛無疆和無私支援！我們自豪看到，武漢人骨子里的好客熱情和感恩心懷，漢商酒店人對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)和執(zhí)著，漢商歷經(jīng)滄桑傲然屹立的根基和源泉！我們更能看到，漢商疫情過后定能恢復(fù)經(jīng)營再創(chuàng)卓越光明未來！
柳巧勤（左三）與安徽醫(yī)療隊領(lǐng)隊、經(jīng)開工作組合影留念
1月23日，接到集團整體閉店抗疫通知時，有著20多年酒店管理從業(yè)經(jīng)驗的武展望鶴酒店（王家灣店）經(jīng)理柳巧勤，面臨兩難選擇：一邊是，來自廣州的本田公司2位客人和4位會員客戶還沒有離店，如果讓他們走，他們一時間很難找到能入住的酒店，而且可以預(yù)想以后這家客戶的生意很難做；另一邊是，收到封城閉店消息的員工人心惶惶急著回家，21購物中心整體閉店一定會影響酒店設(shè)備運行。
雖然在封城令下，她可以這么做；企業(yè)統(tǒng)一布置，她應(yīng)該這么做。可是，一個普通武漢人的良知和道義，一個資深酒店從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，一名漢商黨員干部的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，讓她選擇了扛！扛下所有責(zé)任，也要幫助客人渡過難關(guān)！那一瞬間，柳巧勤心中只有一個念頭：絕對不能在此時將客戶推出門！
柳巧勤向初到的山東醫(yī)療隊講解非常條件下酒店接待流程
她親自問候安撫因封城不能離店的客人，向他們保證提供正常的住宿服務(wù)；她爭取21購物中心后勤部門支持，確保酒店電梯及水電安全運行；她迅速盤點人員，一一通知可上崗員工，布置值班任務(wù)；她多渠道籌措防護物資，反復(fù)叮囑做好個人防護和環(huán)境消毒……
這一扛，她扛起了客戶的口碑，守住了誠信經(jīng)營的底線，也保住了酒店運作的基本工作班底，為隨后接待服務(wù)援鄂醫(yī)療隊提供了條件。
柳巧勤（右一）與經(jīng)開工作組、安徽醫(yī)療隊領(lǐng)隊商量接待服務(wù)工作
當(dāng)漢陽新冠肺炎防疫指揮部考察完酒店內(nèi)外環(huán)境，決定將接待援鄂醫(yī)療隊這個光榮任務(wù)交給酒店時，柳巧勤難抑內(nèi)心激動，暗暗下決心：感謝你們，逆行的天使們！你們守護生命，讓我們守護你！
這份承諾，代表的是漢商人和武漢人向戰(zhàn)役勇士們的感恩之心！代表的是全國人民對白衣天使平安歸來的守候！
安徽援鄂醫(yī)療隊培訓(xùn)會
2月2日至2月5日期間，望鶴酒店（王家灣店）為山東援漢醫(yī)療隊提供80間客房臨時入住，并提供培訓(xùn)用會議室。2月9日至今，望鶴酒店（王家灣店）接待安徽第三批援漢醫(yī)療隊中63名醫(yī)護人員入住63間房。40多個日夜里，望鶴酒店竭盡全力向每位醫(yī)護人員提供溫馨而專業(yè)的下榻服務(wù)！
山東隊入住接待
為了給入住的醫(yī)療隊員提供舒適便利安全的住宿起居環(huán)境，柳巧勤發(fā)動黨員、積極分子和能到崗的員工到崗，前臺、客房每天保證8-8的12小時待崗對接，她自己更是處處帶頭，作為值班經(jīng)理24小時駐店服務(wù)。
山東隊離店后酒店服務(wù)員搶做客房衛(wèi)生以備后續(xù)接待
她將對援鄂醫(yī)療隊的感激之情融入到服務(wù)的每一個細節(jié)中，事事想在前，做到位：為每間住房配備水桶、抹布、拖把，洗手液便于自助清潔；創(chuàng)造條件為房間更換布草，在非常時期仍盡可能提供舒適睡眠；在每個樓層梯口放置一次性客房用品、礦泉水、長江日報以及微波爐等用品用具，方便客人取用……
安徽省醫(yī)療隊感謝信
點點滴滴用心的服務(wù)，獲得了醫(yī)療隊員的認可，這就有了這些醫(yī)療隊員離店時悄悄放在房間的感謝信。
她還克服重重困難，帶領(lǐng)酒店員工同時承擔(dān)起集團為漢陽區(qū)多個方艙籌備時工作人員的盒飯制備和21購物中心的每日值班員工用歺……
柳巧勤生活照
“危難時刻顯身手”，在會展中心，在整個集團，還有許許多多和柳巧勤一樣的黨員干部和普通群眾，他們敢于拚搏，不怕犧牲，立足崗位，用自己的全部力量勇敢地與疫情斗爭，守護我們的城市、我們的企業(yè)！
向你致敬，方艙醫(yī)院的守護者！
祝你平安，抗擊疫情的武展人！
